キャンセル・返金

注文確定前は、原則としてキャンセルできます。

注文確定後は、材料調達、製造、加工、検品または配送等の状況により、キャンセルできない場合があります。

キャンセルが認められる場合でも、既に発生した材料費、製造費、加工費、決済手数料、配送費その他の費用を差し引くことがあります。

注文内容との明確な相違、重大な不良、数量不足または配送中の破損がある場合は、修補、再製造、交換、追加納品、減額または返金等について、利用者と製造パートナーがFuji Up内のメッセージを通じて協議できます。

利用者と製造パートナーが対応方法に合意した場合は、Fuji Upが注文内容および本ポリシーとの整合性を確認したうえで、必要な手続きを行います。

利用者と製造パートナーの協議で合意に至らない場合、Fuji Upが次の情報を確認して対応方法を決定します。

Fuji Upは、確認結果に応じて、修補、再製造、交換、追加納品、減額、全部または一部の返金、または対応対象外のいずれかを決定します。

商品到着後7日以内に、注文番号、問題の内容および写真等を添えてご連絡ください。

到着後7日を過ぎた場合、または利用者がFuji Up上で検品完了の操作を行った場合、当該取引についてキャンセル・返金の申請はできなくなります。

利用者が受取確認の操作を行わない場合でも、発送の登録から14日を経過した時点で商品が到着したものとして取り扱い、そこから上記7日を起算します。

次の場合は、原則として返金または交換の対象外です。

返金が決定した場合は、原則として利用時の支払方法に応じて返金します。